Assistente de SAC

Se você ama desafios e dá valor em trabalhar com propósito, sentindo-se parte de um projeto incrível de expansão, venha somar a este time de sucesso e cresça conosco!

Acreditamos que GENTE é o nosso principal valor. Nosso resultado acontece através de um time forte, comprometido e apaixonado por fazer a diferença.

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

Venha conosco!

O que buscamos?

• Atender clientes e lojas físicas via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, RA, redes sociais e plataformas de atendimento como Zendesk);
• Solucionar dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções, pagamentos, cancelamentos e status de pedidos;
• Monitorar e responder interações em redes sociais relacionadas ao e-commerce (reclamações, elogios, dúvidas públicas ou privadas);
• Acompanhar pedidos junto aos setores de logística e financeiro para garantir resoluções rápidas;
• Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis, garantindo o follow-up com o cliente;
• Apoiar em ações de melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks recebidos;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em análises de casos recorrentes;
• Cumprir prazos de SLA e manter indicadores de satisfação (NPS, CSAT) dentro das metas.

• Superior cursando ou completo será um diferencial áreas relacionadas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente digital, especialmente em e-commerce;
• Agilidade, empatia, organização e foco em resolução de problemas.

Diferencias:

• Conhecimentos em redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok) voltados ao atendimento ao cliente;
• Conhecimentos básicos em plataforma de e-commerce (VTEX);
• Desejável conhecimento plataforma de atendimento (Zendesk);
• Familiaridade com indicadores de performance em atendimento (SLA, NPS, etc.).

Remuneração e Benefícios:

• Salário fixo;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de Saúde AMIL - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa);
• Plano Odontológico OdontoPrev - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa);
• Benefício opcional de atendimento psicológico online, com valor diferenciado no mercado;
• Convênio Faculdade (53% a 65% de desconto e garantia de valor fixo até o final do curso);
• Desconto de 50% em peças das lojas ( 06 peças por mês);
• Totalpass;
• Dayoff;
• 100% presencial.

A LIZIE

LIZIE é uma marca feminina que tem como missão criar uma moda com design atemporal, minimalista e versátil. Representa um estilo elegante, que exalta construções simples e descomplicadas, mas sempre com um toque da bossa carioca e muita cor. Nossa moda é para a mulher brasileira, em todas as suas ocasiões de uso.

Nosso propósito é transformar, através de GENTE, o armário da mulher brasileira, criando uma moda desejada, inspiradora e acessível.

O território de marca LIZIE transita entre minimalismo, feminilidade, atemporalidade e sofisticação.

Nossas lojas: https://www.lizie.com.br/institucional/nossas-lojas

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/liziebr/

Instagram: @lizie.br

Site: www.lizie.com.br

LIZIE é uma marca feminina que tem como missão criar uma moda com design atemporal, minimalista e versátil. Representa um estilo elegante, que exalta construções simples e descomplicadas, mas sempre com um toque da bossa carioca e muita cor. Nossa moda é para a mulher brasileira, em todas as suas ocasiões de uso.

Nosso propósito é transformar, através de GENTE, o armário da mulher brasileira, criando uma moda desejada, inspiradora e acessível.

O território de marca LIZIE transita entre minimalismo, feminilidade, atemporalidade e sofisticação.

Nossas lojas: https://www.lizie.com.br/institucional/nossas-lojas

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/liziebr/

Instagram: @lizie.br

Site: www.lizie.com.br