Pular para o conteúdo principal

Assistente de SAC

Ir para candidatura

Descrição da vaga

Se você ama desafios e dá valor em trabalhar com propósito, sentindo-se parte de um projeto incrível de expansão, venha somar a este time de sucesso e cresça conosco!

 

 

Acreditamos que GENTE é o nosso principal valor. Nosso resultado acontece através de um time forte, comprometido e apaixonado por fazer a diferença.

 

 

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

 

Venha conosco!

Responsabilidades e atribuições

  • Atender clientes e lojas físicas via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, RA, redes sociais e plataformas de atendimento como Zendesk);

  • Solucionar dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções, pagamentos, cancelamentos e status de pedidos;

  • Monitorar e responder interações em redes sociais relacionadas ao e-commerce (reclamações, elogios, dúvidas públicas ou privadas);

  • Acompanhar pedidos junto aos setores de logística e financeiro para garantir resoluções rápidas;

  • Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis, garantindo o follow-up com o cliente;

  • Apoiar em ações de melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks recebidos;

  • Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em análises de casos recorrentes;

  • Cumprir prazos de SLA e manter indicadores de satisfação (NPS, CSAT) dentro das metas.


Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente digital, especialmente em e-commerce;

  • Excelente comunicação escrita e interpessoal;

  • Domínio da norma culta da língua portuguesa e boa redação;

  • Familiaridade com plataforma de atendimento (Zendesk);

  • Agilidade, empatia, organização e foco em resolução de problemas.

Informações adicionais

  • Salário compatível com o mercado;💰
  • Vale Transporte; 🚍
  • Dayoff 🎂
  • Vale Refeição/Alimentação; 🥗
  • TotalPass; 🏃🏼‍♀️
  • Plano de Saúde AMIL - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa); 🏥
  • Plano Odontológico OdontoPrev - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa); 🦷
  • Benefício de assistência psicológica online; 🧘‍♂️
  • Convênio Faculdade (53% a 65% de desconto); 📒
  • Parceria com ótica;😎
  • Desconto de 50% em peças das lojas; 👗
  • Chances de crescimento e desenvolvimento profissional🧑🏼‍💼
  • Local de trabalho: Benfica
  • Presencial (Segunda a Sexta)

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com Gente e Gestão
  3. Etapa 3: Entrevista com Gestor
  4. Etapa 4: Entrevista com Supervisão/ Diretoria Comercial
  5. Etapa 5: Contratação

A LIZIE

LIZIE é uma marca feminina que tem como missão criar uma moda com design atemporal, minimalista e versátil. Representa um estilo elegante, que exalta construções simples e descomplicadas, mas sempre com um toque da bossa carioca e muita cor. Nossa moda é para a mulher brasileira, em todas as suas ocasiões de uso.


Nosso propósito é transformar, através de GENTE, o armário da mulher brasileira, criando uma moda desejada, inspiradora e acessível.


O território de marca LIZIE transita entre minimalismo, feminilidade, atemporalidade e sofisticação.



Nossas lojas: https://www.lizie.com.br/institucional/nossas-lojas

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/liziebr/

Instagram: @lizie.br

Site: www.lizie.com.br

Candidatar-se
Candidatar-se